山西公布市场监管领域投诉举报热点：沃尔玛、永辉超市食品投诉较多

中国消费者报太原讯（记者冯铁飞）3月12日，山西市场市食诉较山西省市场监管局公布了2023年市场监管领域投诉举报热点 。公布2023年 ，监管举报山西省市场监管12315工作机构（以下简称山西12315）通过全国12315平台共接收各类投诉举报170468件 ，领域同比增加25.37%。投诉其中，热点投诉122185件 
，玛永占受理总量的辉超38.52% ，同比增加34.62%；举报48283件
，品投占受理总量的山西市场市食诉较15.22% ，同比增加6.77%  。公布投诉案件中，监管举报为消费者挽回经济损失5634.26万元，领域涉及争议金额1.84亿元 。投诉

2023年，热点山西12315共受理食品类投诉26985件，位居商品类投诉首位 。投诉的主要问题为 ：销售的食品存在过期、变质、有异物 、缺斤短两 、“三无”食品、非法添加食品原料等问题；进口水果没有进口标识；食品包装标签标识不符合国家标准规定；销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等
。食品类投诉量较多的有：阳泉市5605件、运城市5258件、太原市4611件
、大同市3350件
、长治市2695件，合计占比69.33%
。投诉较多的食品经营者为
：沃尔玛
 、永辉超市、山西袋鼠先生商贸有限公司、临猗御品一园电子商务有限公司 。

2023年共受理餐饮和住宿类投诉9019件，位居服务类投诉首位。投诉的主要问题为
：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位
，住宿环境差 ，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住 、订单取消不退费等问题 
。餐饮和住宿类投诉量较多的有：大同市3497件、长治市1138件，阳泉市958件、太原市817件、运城市724件，合计占比79.10% 。投诉量前三的经营者为 ：华莱士、王府至尊酒店（大同） 、王婆大虾。

2023年共受理教育培训类投诉5766件 ，位居服务类投诉第二位 。投诉的主要问题为：部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余相关费用难退回；诱导消费者办理培训贷；机构停业不予退费等。教育培训类投诉量较多的有：太原市3047件 、大同市583件、晋城市390件、运城市372件 ，长治市295件，合计占比81.29%。投诉量前三的经营者为：中公教育 、山西蜕变学堂教育科技有限公司、山西墨秦教育科技有限公司。

2023年共受理服装鞋帽类投诉7070件
，位居商品类投诉第二位 。投诉的主要问题为 ：服装存在面料起球、褪色 、开线
、破洞、缩水 、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线
、开胶、鞋底裂开等质量问题；商品出现质量问题时商家拒绝退换货 、不履行“三包”义务等 
。服装鞋帽类培训类投诉量较多的有：大同市1681件 、太原市929件 
、运城市841件、晋城市817件  、阳泉市760件 ，合计占比71.12% 。投诉量前三的品牌为
：耐克
、乔丹、意尔康。

2023年共受理文化娱乐体育服务类投诉5340件，位居服务类投诉第三位。投诉主要问题为：健身卡因商家装修 、经营者转让等原因不能使用且不予退还余额；与消费者办卡时的宣传、承诺不符；消费者购买的电影票或文艺演出票 ，由于客观原因导致无法前往
，要求退款或改签时遭拒等。文化娱乐体育服务类投诉量较多的有：太原市1975件  、大同市1286件
、晋城市587件 、阳泉市334件 、运城市288件 ，合计占比83.71% 。投诉量前三的经营者为 ：山西致其知文化传播有限公司 、尼斯游泳健身、太原纯氧健身服务有限公司 。

2023年共受理家居用品类投诉5571件，位居商品类投诉第三位。投诉的主要问题为：家具建材产品出现质量问题 ，商家不予换货或保修；商家未按合同约定时间提供货物 ，或者送货的型号与购买时不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；甲醛超标 、导致气味刺鼻；导购员介绍与实情不符，消费者要求退货退款遭拒以及售后服务不到位等 。投诉量较多的有：大同市1143件、运城市776件、太原市736件
、阳泉市611件、长治市533件，合计占比68.19% 。投诉较多的品牌和企业为 ：全友家居、欧派家具 、恒洁卫浴、山西春夏秋冬电子商务有限公司。

2023年
，山西省市场监管12315工作机构共接收交通工具类投诉3026件
，位居商品类投诉第四位 。反映的主要问题：汽车在保修期内发动机
 、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车 、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现 、更换零配件时间长、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水 、电路系统故障、售后服务差等问题 。投诉量较多的有：长治市445件
、运城市329件 
、晋城市259件
、大同市243件
、阳泉市229件，合计占比78.42%。涉及的经销企业为：花生好车 、别克4s店 、比亚迪4s店、长治市众众汽车销售服务有限公司；涉及的品牌分别为：比亚迪、丰田 、吉利等 。

2023年共受理家用电器投诉2100件，投诉受理量同比增加27.79%。投诉的主要问题 ：不履行国家规定“三包”义务，不按约定履行送货或安装义务 ，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的“三包”义务，售后服务不落实不到位  。投诉量较多的有：大同市675件
、阳泉市325件、运城市296件、晋城市241件，长治市191件，合计占比82.29%。投诉量较多的企业为 ：北方电器 、苏宁易购、国美电器 、海尔专卖店
、晋城市城区鑫华杰电器
。投诉的主要品牌分别为：海尔电器
、美的电器 、格力
。

2023年共受理首饰行业投诉1175件，投诉受理量同比增加28.56%。投诉的主要问题：项链、戒指
、手链断裂；克数不对、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费 、售后服务 、虚假宣传 、质量问题等。首饰类投诉量较多的有 ：大同市331件、阳泉市253件
、长治市127件、运城市122件、晋城市112件 ，合计占比80.43% 。投诉的主要品牌和企业为：老凤祥、周大生 、周六福、老庙黄金、阳泉昌博优品商贸有限公司。

2023年共接收举报48283件，在受理的举报中，广告违法行为举报为13465件
，占举报量的27.89%，位居举报首位。举报量较大的企业主要有：山西飞牛农业科技有限公司、永辉超市。

此外，山西12315收到的网购平台投诉较多。2023年 ，山西12315共受理网购投诉44837件，投诉受理量同比增加58.42% 。