盲盒的诱惑 揭秘盲盒如何套牢消费者

中国消费者报报道(孙蕊记者田珍祥)近年来，盲盒秘盲盲盒引起不少消费者的惑揭盒何追捧，与此同时，套牢商家过度营销、消费虚假宣传、盲盒秘盲产品质量差和纠纷难解决等问题也引起社会广泛关注。惑揭盒何3·15国际消费者权益日来临之际，套牢《中国消费者报》记者对盲盒市场调查发现，消费本应属于“潮玩”的盲盒秘盲盲盒，逐渐沦为一些商家套牢消费者的惑揭盒何工具，信息不透明、套牢饥饿营销 、消费超长的盲盒秘盲预售期等问题频出 。盲盒市场的惑揭盒何一些延伸服务
，也巧立名目收费
，套牢存在消费陷阱 。

混乱的市场

上海市消费者程丽是一名资深盲盒玩家，日常除了工作，买盲盒已经成为她生活中的一部分。2020年12月 ，程丽在“潮玩族”小程序上看到有商家出售整盒泡泡玛特“密林古堡系列”盲盒。作为一名盲盒爱好者，程丽瞬间动心了 。

“当时觉得这套盲盒较稀少，我就通过私信与商家聊价格。”程丽说 ，双方约定以900元的价格成交，先是通过支付宝支付了300元定金，商家通过“潮玩族”平台修改了600元商品价格链接，程丽想也没想就支付了600元预付款。

消费者从盲盒商家店铺门口走过。

盲盒商家店铺外的宣传广告。

然而，程丽没想到  ，商家已设置了“无需物流”的交易模式。2020年12月31日，还没有收到盲盒的程丽发现
，她平台账户里的600元预付款已经不翼而飞。程丽第一时间向“潮玩族”提出质疑：为什么未经消费者同意
 ，平台就确认了交易  ，将预付款划拨给了商家 。几经沟通，“潮玩族”的答复更让她觉得不可思议。“平台告诉我 ，他们查询发现，商家电话是空号 ，注册也不是实名
，钱已经被提走了。”程丽说。

买盲盒被骗让程丽很恼火，她向上海市警方报警，希望能将骗子绳之以法。同时她认为“潮玩族”平台有漏洞，应该负一定责任。但平台“没有漏洞”的回复让她感到失望。

购买盲盒，除了程丽这样的遭遇 ，更多的消费者则是遇到盲盒产品退换难题。记者调查发现 ，商家主打限量的盲盒产品销售模式 ，由于质量不过关和产品备品生产不足问题
，常常导致消费者换货困难  ，引发消费者投诉 。

25岁的梁思在河南洛阳一家大型企业从事会计工作。2020年10月
，她通过天猫泡泡玛特旗舰店购买了一款标价为708元的“DIMOO圣诞系列盲盒”，就遭遇了盲盒质量问题。“收到盲盒发现，里面一只猫头鹰玩具的耳朵掉了，客服说帮我返厂 ，重新寄送一只。”梁思说，在等待半个月后，客服又变卦了。今年1月5日，泡泡玛特客服告诉她 ，原先的猫头鹰盲盒缺货，可以更换其他系列的基础款 。梁思选择了妥协 ，但是2个月过去了
，对方仍然未发货。“每次问客服，都是说反馈核实 。”

市场上，除了“泡泡玛特”“1983”“52toys”“名创优品”等品牌生产的盲盒销售之外 ，一些盲盒市场的延伸服务应运而生，但有些延伸服务巧立名目收费 。记者调查发现 ，与“潮玩族”相连的“潮玩购”小程序，在线上出售各商家推出的盲盒产品。消费者在“潮玩购”抽取购买的盲盒，如果是不喜欢的款式可选择退回 ，但只能退回75%的金额，平台会扣除25%的“回收手续费”。不仅如此，“潮玩族”小程序上，寄存“盒柜”也开始效仿丰巢快递柜
，消费者购买线上预售盲盒产品后，寄存在“盒柜”中 ，有30天的免费保管期限
，每超过30天则要缴纳1元。

记者了解到，由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图
 ，都希望分一杯羹 ，除了最初的玩具市场外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”，消费市场上随处可见盲盒的身影 ，一些商家和平台的盲盒模式逐渐变味 。一方面是盲盒质量参差不齐，商家存在虚假宣传等情况;另一方面是盲盒市场的“炒作者”助推了市场升温 。

90后陈方是众多“炒盲盒”的玩家之一，为了能在第一时间抢购新品，陈方注册成为了多家盲盒商家的会员 。除了在实体店和电商平台购买，他还会在微信群或者一些二手平台进行买卖。陈方认为 ，现在盲盒市场已经变了味
，交易中他也遭遇过骗局
，关于盲盒到底有多大价值他也说不清楚 。陈方经手的一款原价59元的隐藏款盲盒，最后成交价格高达近3000元。陈方说，炒盲盒的目的“说白了就是击鼓传花
，快速变现”。

饥饿的营销

由于商家主打限量的盲盒产品销售模式 ，在市场上 ，一些热款盲盒似乎永远靠“抢” 。记者调查发现 ，泡泡玛特盲盒抽到“隐藏款”几率为1/144，其他品牌盲盒产品，有的公布“隐藏款”几率，有的则不予说明。类似于抽奖的营销策略
，激发了不少消费者的购买欲望，商家通过打造系列概念 ，甚至设置更低的“隐藏款”进行饥饿营销 。

而在盲盒消费市场中
，预售也似乎成了“标配” ，新品发售往往“缺货”。记者走访中发现
，每当商家公布一些热门新品，线下商店店员均会告知消费者“店内已售罄” 。

线下盲盒买不到 ，线上抽取盲盒的方式便越来越热 。盲盒商家随即推出了更多预售的商品 。调查发现，盲盒预售期有的1-2个月 ，有的3-5个月，甚至有的盲盒产品预售期长达半年 。

盲盒产品的预售期等待时间过长也饱受消费者质疑。泡泡玛特今年2月26日新上市的一款“DIMOO暹罗猫”系列盲盒，官方给出的发货时间为2021年10月31日，预售等待期长达8个月
。其他盲盒品牌
，也存在预售期过长的现象
，如若来盲盒2021年1月6日发售的一款“Nanci十二生肖”盲盒 ，预售期为90天 。针对预售期过长的问题，北京消费者杜琳质疑
，盲盒商家是“先收钱，再生产，完全是圈钱和套路消费者”。

在盲盒市场中，消费群体多为90后消费者 。记者调查发现，不少购买盲盒的消费者一边抱怨盲盒质量不过关和预售期过长，一边又对盲盒疯狂追捧和购买。

上海消费者周杭告诉记者，泡泡玛特在2020年举办了STS展会，其中一款“DIMOO彩雨大娃”盲盒参与了泡泡玛特会员日活动，可以抽取购买权 ，限量240只。2020年11月7日 ，周杭抽到了购买资格，随后支付了全款1980元。“系统显示2021年2月28日发货 ，但我到了3月2日查看系统
，还没发货。”周杭说，她多次联系泡泡玛特客服，对方才告诉她
，发货时间需要延长一个月 。“其间，没有任何通知和提示消费者，客服每次排队长达1小时，240只盲盒产品，四个月还生产不出来?”周杭质问。

火爆的代工

市场上多家品牌的盲盒产品均来自工厂代工
。“盲盒热”也让代工厂火爆了起来。记者调查发现，通常一款盲盒产品，从3D建模至包装 ，成本单价为7元至15元。上海一家玩具厂有关负责人向记者称，其公司为知名品牌盲盒代工 ，3D建模和样品费为每款3500元，而模具费为每款3万元 。“每款5000个
，单价每个15元，不含税 ，含包装，这是我们给泡泡玛特的报价 。”该公司有关负责人说
。

调查中 ，几家盲盒代工厂家向记者透露 ，盲盒代工成本的高低  ，取决于设计稿的复杂程度，生产数量，生产规模对报价也有很大影响 。

盲盒的销售玩法也已经不再局限于“潮玩”企业
。许多行业的经营者为了快速“盈利” ，也纷纷采用盲盒的营销手段，通过工厂代工制作盲盒产品
，进而吸引消费者“掏钱” 。一些玩具加工厂 、工艺礼品公司也热衷于代工生产盲盒 。深圳市一家工艺品制造公司也声称为多家知名品牌代工生产盲盒
。“全部算下来成本大概15元左右，要看具体的数量再谈价格。”该公司李经理说 。

在记者联系的另一家定制工厂的资料中
  ，盲盒定做标价为4.6元起。调查中 ，不少盲盒代工厂均表示
，对于PVC材质的盲盒
，会提供质量检测报告以应对检查
。互联网上 ，一些不具名的“黑代工厂”则表示，成本可以做到更低。“你要做高仿的话 ，价格可以谈 ，通常成本控制在4元至7元。”一名代工厂的负责人说。

在互联网交易平台上
，一些假冒
、“三无”盲盒也混杂在其中
。消费者一不小心就会购买到山寨产品和瑕疵产品。北京某高校的大三学生王琦在二手交易平台买过一款限量款盲盒 ，结果到手后发现是代工厂生产的假冒产品 。“盲盒的诱惑实在太大了
，我现在进退两难 。”王琦说 。

(按受访者要求 ，文中程丽、梁思、陈方
、杜琳、周杭 、王琦等均为化名)